售后服务能力承诺（商用车）

       公司始终秉承“诺言第一、用户中意”的服务宗旨，，，始终将“4332”服务工程理念贯通于用户服务的全过程中，，，即：以“信息正确、反映火速、处置有效、用户中意”为指标；；；以“自动服务、全员服务、全程服务”为服务理念；；；以“流程规范化、治理科学化、培训经；；；蔽务步骤；；；以“服务网络、配件网络”建设为服务伎俩，，，打造一流的昆客服务品牌。。对客户执行一对一“保姆式”市场服务，，，全过程自动染指，，，为客户使用、保养和守护提供全方位服务领导。。在车辆运营初期做到三个“百分百”：百分百建档守护、百分百跟踪服务、百分百掌控信息；；；在车辆正常运营期间做到三个“保障做到”：保障做到定期上门、保障做到全程参加例行守护、保障做到出现问题实时解决。。编制《服务手册》和《使用注明书》领导客户对车辆进行正确操作、保养、存放、守护。。

       公司凭据国度划定编制了《缺点汽车产品召回治理法子》。。若是公司产品出现必要召回的情况，，，将严格按划定流程进行召回、上报处置。。

       公司与安凯客车深刻合作，，，借助安凯客车与2007so太阳集团动力的驻外机构、配件代理商及售后服务网点，，，为客户提供全面的售前、售中、售后服务。。

新能源客车产品售后服务：

1、公司目前在全国配置区域服务经理，，，从事一线服务的人员40余人；；；全国共设11个新能源配件中转库、63家新能源维修服务站，，，遍布全国各省市，，，掌管新能源产品的保养、检测、调试、守护及产品备件供给；；；迅速便捷、为用户提供亲情式的服务。。

2、市场营销部服务中心人力资源情况：公司产品售后服务部门为市场营销部服务中心。。目前市场营销部服务中心仅在云南省内总共有治理30人（其中本科学历18人，，，专科学历12人）。。高级维修人员45人（不含通常技工）。。其中在每个城市一线服务人员不少于30人。。服务网点不少于3个。。公司在各售后服务网点共建设100余台（套）的新能源车辆维修检测设备和价值500余万元的重要配件，，，以实现产品售后服务保险。。其中车辆检测设备蕴含故障诊断仪、万用表、示波器等专用检测工具，，，确保产品的售后维修质量。。

3、执行有关培训：整车销售前，，，组织客户到公司进行新能源车守护和使用培训；；；整车交付客户后，，，服务工程师对客户进行新能源车使用、守护、保养培训。。

4、成立特约服务站：公司新能源车销售后一周内严格依照公司成立服务站的规章制度在本地成立特约服务站，，，并且对服务站进行各项培训，，，确保服务站进行一站式服务,即所有售后服务项目均在我司服务站进行，，，无需东奔西跑。。

5、成立特约服务站的数量的准则：

1）1台-10台整车投入使用时，，，立即成立特约服务站1个；；；

2）20台至100台整车起头投入运行前，，，增长特约服务站1个；；；

3）100台至300台整车，，，再增长特约服务站1个；；；

4）300台至500台整车，，，再增长特约服务站1个；；；

5）分歧用户之间距离超过200公里时，，，起头增长特约服务站，，，每个特约服务站提供维修、服务能力根基达到200台以上整车。。

6、新客户刚起头使用的前三个月，，，公司铺排专业系统服务工程师和机电服务工程师进行驻点服务，，，确保用户正常使用。。服务工程师人员的数量，，，凭据产品在用户使用的数量，，，进行逐步递增。。

7、为确保公司新能源汽车售后服务站的服务质量和服务效能，，，公司制订执行了《新能源汽车特约维修站治理法子》，，，并与关键零部件供给商签定有关服务和谈，，，保险其售后服务能力融入到我公司售后服务网络中。。每家服务站至少保障5-10名有关服务人员，，，其中技术总监1名，，，高级技工3-4名，，，维修技工4-5名；；；每家售后服务站至少建设专门的维修设备和故障诊断仪1-2台。。此外，，，每家服务站建设至少一辆应急接济车（设备移动应急充电设备）；；；公司结合零部件供给商在公司内成立配件库，，，凭据现场故障调整配件种类和数量，，，保障配件供给；；；并在用户处储蓄运行的整车比列10%的维修备件，，，或不低于一台套的重要零部件的备件。。保障电池、电控系统、电机和裸车关键零部件故障现场实时更换；；；我公司承诺，，，接到用户保修信息后立即急剧响应，，，启动应急预案，，，并凭据有关客户散布情况制订售后服务接济要求，，，具体承诺如下：

1）故障地址距离售后服务网点30公里以内，，，在接到报修电话40分钟内达到现场；；；

2）故障地址距离售后服务网点50公里以内，，，在接到报修电话1小时内达到现场；；；

3）故障地址距离售后服务网点80公里以内，，，在接到报修电话1.5小时内达到现场；；；

4）故障地址距离售后服务网点120公里以内，，，在接到报修电话2小时内达到现场；；；

5）若故障地址与售后服务网点距离超出120公里，，，售后服务人员需凭据现实情况与客户约定达到功夫，，，经客户赞成后在约按功夫内达到现场；；；

故障处置时限：

1）车辆通常故障（例如通常电器原件败坏）：在售后服务人员达到后3小时内解决；；；

2）车辆次重大故障（例如电动转向泵故障）：在售后服务人员达到后8小时内解决；；；

3）车辆重大故障（例如高压箱断/短路）：在售后服务人员达到后12小时内解决；；；

4）重大故障（例如驱动电机故障）：在售后服务人员达到后24小时内解决；；；

5）对于24小时内售后服务人员无法解决的故障，，，由公司调派专业技术人员，，，在规按功夫内达到维修点，，，与售后服务人员一路解决故障。。超过24小时不能排除的故障车辆，，，由公司市场营销部协调维修点左近经销商提供备用车辆给用户使用，，，如不能提供备用车辆则由公司承担用户100%的损失用度。。

8、昆明客车服务专线电话，，，有专人接听、纪录、反馈用户投诉和用户信息；；；

9、平生对用户提供技术支持。。

 

 

 

 

售后服务能力承诺（摩托车）

1. 服务理念

周到、诚信、高效、快捷、中意

2. 服务承诺

服务热线：0871-68222250。。

站内服务：30分钟之内实现服务调度铺排，，，并将铺排情况实时反馈客户。。

外出服务：服务站接到服务需要后60分钟内实现派工，，，并将铺排情况实时反馈客户；；；50公里内的2小时内服务到位，，，100公里内的4小时内服务到位，，，100-200公里的6小时内服务到位，，， 因特殊原因无法按上述时限到位或200公里以外的情况，，，与客户协商确定到位功夫。。

         服务落成功夫：保养不超过1小时，，，通常故障不超过2小时，，，严重故障不超过42小时。。